Definizioni di analisi dell'argomento / sentiment

Ogni commento testuale viene prima suddiviso in “token”.

đź’ˇ I token sono segmenti coerenti basati su pause naturali come punteggiatura, congiunzioni, cambiamenti di argomento o tema e indizi contestuali.

Ogni token viene poi classificato in argomenti predefiniti (elenco sotto) e accompagnato da un’etichetta di sentiment. Il sentiment di un token può essere uno dei seguenti:

  • molto negativo
  • negativo
  • neutro
  • positivo
  • molto positivo.

Argomenti e definizioni:

  1. Accesso alle cure: Disponibilità, accessibilità e facilità di ottenimento dei servizi, inclusi l’ampiezza dell’offerta, la copertura geografica, l’accessibilità economica e l’adattamento alle esigenze speciali.
  2. Accesso alle informazioni: Informazioni generali, come disponibilitĂ  e chiarezza delle informazioni sui servizi clinici e sulle politiche. Include anche cartelle cliniche, facilitĂ  di accesso e gestione dei propri dati sanitari e dei risultati dei test (tempestivitĂ  e chiarezza nella comunicazione).
  3. Personale amministrativo / reception: Commenti relativi all’esperienza con il personale amministrativo presente in sede. Professionalità, cordialità ed efficienza nella gestione delle richieste dei pazienti, della pianificazione degli appuntamenti e della documentazione.
  4. Puntualità / durata degli appuntamenti: Include il tempo di attesa per l’appuntamento.
    PuntualitĂ  degli appuntamenti: Rispetto degli orari programmati.
    Durata degli appuntamenti: Adeguatezza del tempo dedicato alla consultazione.
  5. Processo di prenotazione / pianificazione degli appuntamenti: FacilitĂ  di contatto con la clinica per fissare un appuntamento, flessibilitĂ  delle fasce orarie disponibili e chiarezza e accessibilitĂ  delle informazioni relative alla prenotazione e alla gestione degli appuntamenti. Include il contatto con la clinica attraverso canali come telefono, email, ecc.
  6. Comfort: Comfort fisico all’interno della clinica, inclusi posti a sedere, temperatura degli ambienti e qualità dell’ambiente.
  7. Comunicazione: Include tutti gli aspetti della comunicazione non trattati dalle altre categorie.
  8. Strutture: Qualità, pulizia e manutenzione dell’infrastruttura fisica della clinica, inclusi parcheggi, sale d’attesa e sale per le visite.
  9. Infermieri / altro personale medico: Riferimenti a medici, infermieri e altro personale sanitario.
  10. Esperienza complessiva: Soddisfazione generale con la visita in clinica. Include anche commenti del tipo “tutto bene”, “ottimo”, ecc.
  11. Altro: Feedback che non rientra nelle categorie predefinite o nell’Esperienza complessiva.
  12. Medico / Dottore: Soddisfazione per le cure, la competenza e il comportamento del medico, inclusi aspetti della comunicazione con il medico come chiarezza, empatia e coinvolgimento.
  13. Follow-up post-trattamento: QualitĂ  ed efficacia della cura di follow-up.
  14. Prezzi e fatturazione: Chiarezza, trasparenza e accuratezza nella fatturazione e nei prezzi.
  15. Privacy: Misure per garantire la riservatezza e la protezione delle informazioni dei pazienti.
  16. QualitĂ  delle cure: Standard complessivo delle cure mediche fornite.
  17. Trattamento e risultati: Procedure mediche eseguite e risultati ed efficacia dei trattamenti medici. Include l’efficacia dei metodi e dei trattamenti per la gestione del dolore.​

Esempio di commento con categorizzazione e analisi del sentiment: