Topic / Sentiment analiza definicije

Svaki tekstualni komentar prvo se dijeli na “tokene”.

💡
Tokeni su smislene cjeline koje definiramo temeljem prirodnih pauza poput interpunkcije, veznika, promjene teme ili promjene konteksta.

‍

Svaki token zatim se kategorizira prema unaprijed definiranim tematskim kategorijama (popis u nastavku) i dodjeljuje mu se ocjena sentimenta. Sentiment tokena može biti:

  • vrlo negativan
  • negativan
  • neutralan
  • pozitivan
  • vrlo pozitivan.

Tematske kategorije i njihove definicije:

  1. Pristup zdravstvenoj skrbi: Dostupnost, pristupačnost i lakoća korištenja usluga, uključujući raspon dostupnih usluga, geografsku pokrivenost, cjenovnu pristupačnost te prilagodbe za posebne potrebe.
  2. Pristup informacijama: Opće informacije, poput dostupnosti i jasnoće podataka o uslugama i politikama klinike. Uključuje i medicinsku dokumentaciju, jednostavnost pristupa i upravljanja osobnim zdravstvenim podacima te rezultatima pretraga (npr. pravovremena i jasna komunikacija).
  3. Administrativno osoblje / recepcija: Komentari vezani za iskustva s administrativnim osobljem na lokaciji. Profesionalnost, ljubaznost i učinkovitost u rješavanju upita pacijenata, zakazivanju termina i papirologiji.
  4. Točnost termina / trajanje: Primarno se odnosi na vrijeme čekanja na termin. Točnost termina odnosi se na pridržavanje zakazanih vremena. Trajanje termina odnosi se na stvarno vrijeme utrošeno za konzultacije – je li trajanje konzultacija srazmjerno medicinskoj problematici.
  5. Rezervacija / zakazivanje termina: Jednostavnost kontaktiranja klinike radi zakazivanja termina, fleksibilnost dostupnih termina te jasnoća i dostupnost informacija vezanih uz rezervaciju i upravljanje terminima. Kontaktiranje klinike kroz različite kanale poput telefona, e-maila itd.
  6. Udobnost: Dojam udobnosti u klinici, što uključuje sjedenje, temperaturu prostora i uređenje.
  7. Komunikacija: Uključuje sve aspekte komunikacije koji nisu obuhvaćeni drugim kategorijama.
  8. Prostorije: Kvaliteta, čistoća i održavanje fizičke infrastrukture klinike, uključujući parkirališta, čekaonice i ordinacije.
  9. Medicinske sestre / drugo medicinsko osoblje: Spominjanje liječnika, medicinskih sestara i ostalog medicinskog osoblja.
  10. Opće iskustvo: Opće zadovoljstvo posjetom klinici. Uključuje komentare kao što su “sve u redu, sve odlično” itd.
  11. Ostalo: Komentari koji ne odgovaraju unaprijed definiranim kategorijama niti općem iskustvu.
  12. Liječnik: Zadovoljstvo sa skrbi, stručnošću i pristupom liječnika, uključujući aspekte komunikacije s liječnikom poput jasnoće, empatije i uključenosti.
  13. Praćenje nakon zahvata/tretmana: Kvaliteta i učinkovitost skrbi nakon samog termina.
  14. Cijene i naplata: Jasnoća, transparentnost i točnost naplate i cijena.
  15. Privatnost: Mjere za osiguranje povjerljivosti i zaštite osobnih podataka pacijenata.
  16. Kvaliteta skrbi: Opći dojam standarda pružene medicinske skrbi.
  17. Liječenje i ishodi: Medicinski postupci koji se provode te njihovi rezultati i učinkovitost. Obuhvaća uspješnost metoda i tretmana koji se koriste za ublažavanje boli.

‍

Primjer komentara s kategorizacijom i analizom sentimenta: