InsiderCX platforma, pomoću integracije s naprednim AI alatima, omogućuje detaljnu analizu pisanih komentara pacijenata koje prikupljamo kroz anketu o zadovoljstvu. Podsjećamo, riječ je o drugom pitanju u anketi, koje ima tzv. "open field" za slobodan upis pisanog komentara.
Svaki tekstualni komentar prvo se dijeli na segmente. Segmenti su smislene cjeline unutar pojedinog komentara, koje definiramo temeljem prirodnih jezičnih karakteristika poput interpunkcije, veznika, promjene teme ili promjene konteksta.
Svaki segment zatim se kategorizira prema unaprijed definiranim tematskim kategorijama (popis u nastavku) i dodjeljuje mu se ocjena sentimenta. Sentiment može biti: