Turn Patient Feedback Into Measurable Quality Improvements.
InsiderCX collects feedback from every patient automatically, surfaces what needs fixing, and tracks whether your changes actually work. One platform across every location.
The feedback you're collecting doesn't reflect reality
Top three reasons why PX data fails to drive real improvement.
Response rates too low to trust
Paper and email surveys return 5-10% of patients. Quality teams present data to leadership knowing the sample is too small to be representative.
Feedback arrives too late to act on
Monthly or quarterly collection cycles mean issues are weeks old before anyone sees them. By then, the patient is gone and the problem has repeated.
Patients don't fill out long surveys
Email surveys compete with inbox noise. Paper forms get left on reception desks. Contact forms are used for complaints, not feedback. The channel is wrong.
How InsiderCX collects feedback differently
Three capabilities that move response rates from single digits to 50%+.
Surveys delivered via WhatsApp and SMS — where patients already are
Patients don't check email for survey invitations. They do check WhatsApp and SMS.
InsiderCX sends branded, personalised surveys via the channels patients use daily — and collects responses in real time.
Catch Issues Before They Become Complaints
Most clinics find out about problems weeks later through Google reviews or formal complaints.
InsiderCX flags dissatisfied patients within 24 hours and routes issues to the right team automatically.
Turn Patient Comments Into Clear Actions
Your patients are telling you exactly what's wrong. It's buried in thousands of free-text comments no one has time to read.
InsiderCX analyzes every comment automatically and tells you what's broken, where, and how urgent it is.
Catch Issues Before They Become Complaints
Most clinics find out about problems weeks later through Google reviews or formal complaints. InsiderCX flags dissatisfied patients within 24 hours and routes issues to the right team automatically.
Ready to see it in action?
Talk with our patient experience expert. See where your feedback loop is breaking down — and the close-the-loop workflow that fixes it.
Higher response rates vs. email and paper
Patients surveyed on the platform
Survey responses in under 4 months (TDP)
Survey responses collected (Arsano)
Why clinics rely on InsiderCX
"The amount of patient feedback we are now receiving through InsiderCX is 10x what we were seeing using the old process."
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.