Turn thousands of patient comments into data you can act on.
Reading patient feedback one comment at a time doesn't scale. InsiderCX uses AI to categorise every response by theme and sentiment — turning free-text into structured, quantified insights automatically.
Try For Free
Reading patient comments one by one doesn't tell you anything useful
Top three reasons why manual feedback analysis fails quality teams.
There are too many responses to read manually
When feedback volume grows, quality teams fall behind. Comments pile up, patterns get missed, and analysis becomes a sampling exercise — not a complete picture.
Open-text feedback can't be measured or tracked
A patient writes three sentences about their experience. A quality manager reads it and moves on. There's no way to aggregate it, track it over time, or present it to leadership as structured data.
Monthly analysis cycles mean issues repeat before anyone acts
Feedback collected in January gets analysed in February and presented in March. The patients who raised the issue have already left reviews, told their networks, or returned to a problem that was never fixed.
How InsiderCX analyses patient feedback
Three capabilities that replace manual analysis with structured, real-time intelligence.
Every comment categorised by theme — automatically
Patients mention wait times, staff friendliness, cleanliness, communication, billing, and dozens of other topics in free-text responses. InsiderCX AI reads every comment and tags it by theme, so quality teams see exactly what patients talk about most — without reading a single response manually.
Sentiment scored for every response, every location
NPS tells you whether a patient is happy or unhappy. It doesn't tell you why. InsiderCX scores sentiment at the topic level — so quality teams know not just that patients are dissatisfied, but exactly what's driving it.
Reports generated automatically — ready for leadership, regulators, and partners
Quality teams shouldn't spend hours rebuilding the same reports every month. InsiderCX generates performance reports automatically — across locations, departments, and clinicians — in formats ready for board meetings, accreditation reviews, or partner updates.
Rozpocznij swój darmowy projekt pilotażowy już dziś
Analizuj opinie pacjentów. Optymalizuj procesy, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość obsługi. Zakończ niekończącą się walkę o utrzymanie pacjentów.
Patient responses analysed on the platform
NPS increase at Affidea after acting on AI insights
Hours spent on manual feedback analysis
Why clinics rely on InsiderCX
"Partnering with InsiderCX has led to significant improvements in our patient experience and operational efficiency."
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.