Resolve patient issues before they become public complaints.
By the time a negative experience reaches Google or a formal complaint channel, the patient is lost and the damage is visible. InsiderCX detects problems in real time and routes them to the right person — while there's still time to act.
Try For Free
Most patient complaints are problems that were never caught in time
Top three reasons why service recovery fails in private healthcare.
Negative experiences only surface after the damage is done
Without a real-time feedback channel, the first sign of a patient problem is often a Google review or a formal complaint. By then, the patient has already decided not to return.
There is no structured process to log, assign, and track patient issues
When a problem is flagged informally, it relies on someone remembering to follow up. Without a ticketing system, issues fall through the cracks and the same problems repeat.
The window to recover a dissatisfied patient closes fast
A patient who had a bad experience is reachable for hours, not weeks. If the first contact comes from a monthly report review, the relationship is already gone.
How InsiderCX catches and resolves patient issues in real time
Three capabilities that close the gap between a bad experience and a resolution.
Real-time alerts the moment a negative experience is detected
When a patient reports a problem through their post-visit survey, InsiderCX flags it immediately and sends an alert to the responsible team member.
No delay, no waiting for the monthly report, no hoping someone checks the inbox.
Every issue logged, assigned, and tracked to resolution
An alert without a system behind it is just a notification. InsiderCX logs every flagged issue as a ticket — assigned to a specific person, with a status, a timeline, and full visibility for managers. Nothing falls through the cracks.
Fix problems internally before they reach public channels
Every negative Google review started as an unresolved patient issue. InsiderCX gives your team a window to recover the relationship — contacting the patient directly, addressing the problem, and closing the loop before frustration turns into a public complaint.
Rozpocznij swój darmowy projekt pilotażowy już dziś
Analizuj opinie pacjentów. Optymalizuj procesy, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość obsługi. Zakończ niekończącą się walkę o utrzymanie pacjentów.
fewer calls
Alerts delivered the moment an issue is detected
Issues tracked from detection to resolution
Why clinics rely on InsiderCX
"We've drastically reduced manual calls and long wait times. The feedback we collect now clearly shows us what to improve."
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.