Sara zamienia każdą wizytę w okazję do poprawy jakości
- Automatycznie wysyła ankiety po każdej wizycie
- Analizuje każdą odpowiedź i oznacza pilne sprawy
- Dostarcza cotygodniowe raporty z konkretnymi rozwiązaniami
Podaj dane swojej kliniki, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin
Zarządzają działaniami na rzecz jakości, zwiększają liczbę Twoich opinii i pomagają rozwiązywać skargi.
Wypróbuj za darmo
„Znacznie ograniczyliśmy liczbę ręcznie wykonywanych połączeń. Zbierane przez nas opinie dają nam jasny kierunek działań naprawczych”.
„Dzięki automatyzacji zbierania opinii możemy stale udoskonalać nasze usługi i zapewniać lepszą opiekę”.
„Ilość opinii od pacjentów, które otrzymujemy teraz dzięki InsiderCX, jest dziesięciokrotnie większa niż w przypadku starego procesu”.
„Wdrożenie InsiderCX w naszym procesie kontroli jakości było świetną decyzją”.
Wysłuchuje każdego pacjenta i wskazuje, co należy poprawić
Zdobywa 5-gwiazdkowe opinie, pisze odpowiedzi, monitoruje konkurencję
Wykrywa problemy na wczesnym etapie i szybciej je rozwiązuje
Niezadowoleni pacjenci odchodzą bez słowa
Negatywne doświadczenia pozostają nierozwiązane przez tygodnie
Konkurencja wyprzedza Cię w Google
Twój zespół traci godziny na ręczne monitorowanie opinii
Automatyczne ankietowanie każdego pacjenta
Wykrywanie i rozwiązywanie skarg tego samego dnia
Pozyskiwanie 5-gwiazdkowych opinii i odpowiadanie na nie
Codzienne raporty jakości i plany działań
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując nasze rozwiązanie z używanym przez Państwa oprogramowaniem i narzędziami, z których korzysta już klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Ankiety wysyłane są przez WhatsApp i SMS, czyli kanałami, z których pacjenci korzystają na co dzień. Dlatego wskaźniki odpowiedzi są znacznie wyższe niż w przypadku formularzy papierowych czy e-maili.
Nie. Odpowiedzi na opinie i skargi są przygotowywane w formie szkiców, które czekają na Państwa zatwierdzenie — można je wysłać w gotowej postaci lub najpierw edytować. To Państwo decydują, które procesy mają być zautomatyzowane, a które wymagają ingerencji człowieka.
Tak. Każdy wskaźnik można przeglądać w podziale na lokalizację, oddział lub lekarza i porównywać je ze sobą — dzięki temu zobaczysz, która placówka podnosi średnią, a która wymaga uwagi.
Tak. InsiderCX jest w pełni zgodny z RODO i od podstaw został zaprojektowany z myślą o danych medycznych. Nasza polityka bezpieczeństwa informacji jest dostępna na życzenie.
Rozpocznij darmowy okres próbny i zobacz, jak Sara, Max i Mira pracują dla Twojej kliniki.
Wypróbuj za darmo