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Collega AI · Reclami
Di solito i reclami Le arrivano quando sono già pubblici. Iris La avvisa prima, quando basta ancora una telefonata per risolverli.
“Ho aspettato quasi 2 ore. Nessuno ha spiegato il ritardo.”
Cosa fa Iris
Nessuno nel Suo team deve individuare il reclamo, seguirlo o scrivere le scuse da zero.
Fase 01 · Rilevazione
Un paziente insoddisfatto raramente lo dice alla reception. Lo scrive su Google. Iris individua il problema nella risposta al sondaggio, pochi minuti dopo la visita, e avvisa la persona giusta.
“Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali e i lunghi tempi di attesa, rendendo il processo più rapido e semplice per i pazienti. I feedback che raccogliamo ora ci indicano con chiarezza cosa migliorare.”
“Ho aspettato quasi 2 ore. Nessuno ha spiegato il ritardo.”
Fase 02 · Risoluzione
I reclami si perdono tra un turno e l'altro e tra una sede e l'altra. Iris apre un caso per ogni problema, lo assegna e lo mantiene visibile fino alla chiusura. Nulla sfugge perché qualcuno quel giorno era assente.
Fase 03 · Recupero
Iris prepara una bozza di risposta in base al problema e a ciò che ha funzionato in passato. Lei la approva così com'è o la modifica prima. Il paziente si sente ascoltato e la vicenda si chiude in privato.
Gentile Marco, ci scusiamo per la lunga attesa. Non è all'altezza dei nostri standard. Vorremmo invitarLa a tornare per un appuntamento prioritario.
“Grazie. Ho prenotato l'appuntamento prioritario.”
Prima di iniziare
No. Ogni risposta viene preparata come bozza e attende la Sua approvazione. Può inviarla così com'è o modificarla prima.
Tutto ciò che un paziente segnala come problema nel proprio feedback, ad esempio tempi di attesa, comunicazione, fatturazione o personale. È Lei a scegliere cosa fa scattare un avviso.
La persona responsabile di quella sede o di quel tipo di problema. È Lei a stabilire chi è responsabile di cosa, sede per sede.
No. Iris alimenta il processo che già utilizza. Ogni caso viene monitorato dal primo avviso fino alla chiusura, così nulla dipende dalla memoria di qualcuno.
Il team InsiderCX si occupa dell'integrazione con il software che già usa. La maggior parte delle cliniche è operativa in meno di due settimane, senza alcun lavoro per il Suo reparto IT.
Sì. InsiderCX è conforme al GDPR e progettato fin dall'inizio per i dati sanitari, con conservazione dei dati nell'UE e un accordo completo sul trattamento dei dati. Non abbiamo accesso diretto ai Suoi sistemi clinici né alle cartelle dei pazienti. La nostra politica di sicurezza delle informazioni è disponibile su richiesta.
Iris non lavora da sola
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