Lasci i dati della Sua clinica: la ricontatteremo entro 24 ore.
Collega AI · Qualità
Ogni paziente ascoltato, in ogni sede, ogni settimana. Il Suo team smette di indovinare cosa migliorare e inizia a farlo.
Con quale probabilità ci consiglierebbe?
“Non ho aspettato molto, ma il medico è stato piuttosto sgarbato e non mi ha spiegato bene cosa ho.”
Cosa fa Aura
Nessuno nel Suo team deve ricordarsi di inviare o leggere qualcosa, né di preparare il report.
Fase 01 · Raccolta
I moduli cartacei e le email raggiungono pochi pazienti. Aura contatta ogni paziente via WhatsApp o SMS, pochi minuti dopo la visita, a nome della Sua clinica. Così la qualità non si giudica più dalle poche voci più forti.
“La quantità di feedback che riceviamo oggi dai pazienti tramite InsiderCX è dieci volte superiore a quella del vecchio processo.”
Fine della visita
La chiusura della visita nel sistema di prenotazione avvia il sondaggio.
Buongiorno Marco, grazie per la visita di oggi a Milano Centro. Com'è andata? Ci vuole un minuto e ci aiuta a migliorare.
2 domande · circa un minuto
Marco risponde
4/10 e un commento, in meno di un minuto.
Fase 02 · Analisi
Nella maggior parte delle cliniche centinaia di commenti restano senza lettura. Aura li legge tutti e li raggruppa per temi, per sede, reparto e medico. Così vede un problema quando è ancora piccolo.
“Non ho aspettato molto, ma il medico è stato piuttosto sgarbato e non ha spiegato bene cosa succede.”
37 pazienti hanno citato la comunicazione dei medici a Milano questa settimana.
Fase 03 · Miglioramento
Ogni settimana Aura indica l'unica cosa da migliorare, dove succede e chi coinvolge. Il Suo team interviene. La settimana successiva mostra se ha funzionato, per sede e per medico.
“Il medico non mi ha spiegato nulla prima che me ne andassi.”
“Il dott. Verdi mi ha spiegato ogni passaggio prima che tornassi a casa.”
Prima di iniziare
L'automazione segue una regola scritta da Lei: se il punteggio è inferiore a 7, invia questa email. Aura legge ciò che il paziente ha davvero scritto, capisce che si tratta di un problema di comunicazione in una sede e indica il responsabile che deve intervenire. Alla base lavorano cinque agenti specializzati, ciascuno valutato su un risultato: tasso di risposta, temi individuati, tempo necessario per intervenire.
In questo modo potrebbe riassumere un gruppo di commenti. Ma dovrebbe comunque inviare i sondaggi da sé, monitorare i temi in modo coerente mese dopo mese, suddividerli per sede e per medico e gestire i dati dei pazienti senza un accordo sul trattamento dei dati. Leggere i commenti è la parte già semplice.
No. Tutto ciò che arriva a un paziente viene preparato come bozza e resta in attesa: può inviarlo così com'è o modificarlo prima. È Lei a decidere quali flussi di lavoro possono procedere in autonomia, e può cambiarlo per ciascun flusso.
Sì, ed è ciò che fa la maggior parte delle cliniche. Tutto il resto si basa sui feedback raccolti da Aura. Elio e Iris lavorano sugli stessi feedback dei pazienti, quindi aggiungerli in seguito non richiede una nuova configurazione.
Tramite WhatsApp e SMS, i canali che i pazienti usano già ogni giorno. Per questo i tassi di risposta sono molto più alti rispetto ai moduli cartacei o alle email.
Sì. Ogni metrica può essere visualizzata per sede, reparto o medico e confrontata fianco a fianco, così vede quale sede alza la media e quale ha bisogno di attenzione.
Il team InsiderCX si occupa della parte tecnica: l'integrazione con il software che già usa e la progettazione del sondaggio insieme a Lei. La maggior parte delle cliniche è operativa in meno di due settimane, senza alcun lavoro per il Suo reparto IT.
Sì. InsiderCX è conforme al GDPR e progettato fin dall'inizio per i dati sanitari, con conservazione dei dati nell'UE e un accordo completo sul trattamento dei dati. Non abbiamo accesso diretto ai Suoi sistemi clinici né alle cartelle dei pazienti. La nostra politica di sicurezza delle informazioni è disponibile su richiesta.
Aura non lavora da sola
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