Podaj dane swojej kliniki, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin
Pomagamy prywatnym placówkom medycznym rozwijać się, dbając o to, by głos każdego pacjenta został usłyszany. Napędzaj swój rozwój dzięki technologii i zapomnij o papierowych ankietach oraz e-mailach.
Proces automatyzacji zarządzania jakością może początkowo wydawać się przytłaczający. Ale nie jesteś w tym sam.
Jesteśmy zespołem analityków danych, psychologów i analityków biznesowych, których łączy pasja do tworzenia wyjątkowych doświadczeń.
Co to oznacza dla Ciebie?
Zyskujesz wsparcie na każdym etapie drogi, pomoc w podejmowaniu decyzji opartych na danych z opinii pacjentów oraz wsparcie w identyfikowaniu wzorców zachowań pacjentów.
Podczas tworzenia naszej platformy dokładnie przyglądaliśmy się temu, w jaki sposób prywatne placówki medyczne zbierają opinie i co to oznacza dla ich działalności.
Oto co robi większość prywatnych klinik: korzystają z papierowych ankiet, e-maili i formularzy na stronach internetowych. Jednak te metody mają swoje wady.
Są one trudne w analizie, a jeśli pacjenci nie są zadowoleni, kliniki nie mogą szybko zareagować. Zanim uda się przeanalizować ankietę, pacjent często rozważa już ofertę konkurencji.
Poza tym ludzie nie przepadają za wypełnianiem ankiet. Robi to zaledwie 2–4% pacjentów.
Efekt? Prywatne kliniki muszą polegać na domysłach przy podejmowaniu decyzji biznesowych.
Wiedzieliśmy, że musi istnieć lepszy sposób.
Nasz zespół pracował wcześniej nad wdrażaniem systemów zbierania opinii w międzynarodowych korporacjach. Łącząc nasze doświadczenie w analizie danych i psychologii, zaczęliśmy pomagać największym prywatnym klinikom w Chorwacji w zbieraniu opinii za pomocą technologii.
Tak narodził się InsiderCX.
Automatyzacja pracy klinik i dbanie o zadowolenie pacjentów stały się naszą codzienną misją.
Widząc wpływ, jaki nasze rozwiązanie wywarło na pierwszych klientach, postanowiliśmy udostępnić je wszystkim prywatnym klinikom, które chcą przekształcić swój biznes.
Nasza misja jest prosta: umożliwić klinikom skupienie się na opiece nad pacjentem, podczas gdy my zajmiemy się resztą.
Znacznie ograniczyliśmy liczbę ręcznie wykonywanych połączeń i skróciliśmy czas oczekiwania. Dzięki temu nasza praca jest bardziej efektywna, a pacjenci są mile zaskoczeni, jak szybki i prosty stał się cały proces. Co ważniejsze, zbierane przez nas opinie dają nam jasny kierunek działań naprawczych. To przełom dla jakości naszych usług.
Gdy ewaluatorzy AACI i audytorzy ISO 7101 oceniali Avivę, zauważyli, że opinie nie były traktowane jako dodatek administracyjny, lecz jako strukturalny element zarządzania ryzykiem i doskonalenia. Aviva wyznaczyła nowy standard jakości w chorwackiej prywatnej ochronie zdrowia – standard, w którym opinie nie są tylko zbierane, ale aktywnie kształtują przyszłość opieki.
Współpraca z InsiderCX to fantastyczne doświadczenie: zespół reaguje błyskawicznie, a każdy etap jest dopasowany do naszych potrzeb. Liczba opinii pacjentów, które otrzymujemy dziś przez platformę InsiderCX, jest dziesięciokrotnie większa niż przy starym procesie. W ciągu ostatnich 6 miesięcy liczba pozytywnych opinii w Google wzrosła ponad czterokrotnie.
Współpraca z InsiderCX przyniosła znaczącą poprawę doświadczeń naszych pacjentów i efektywności operacyjnej – przede wszystkim dzięki ograniczeniu liczby nieodbytych wizyt i jasnej interpretacji opinii pacjentów. Efektem jest wyższa ocena w Google i wzrost NPS o 18,3 punktu.
InsiderCX był katalizatorem rozwoju kilku kluczowych obszarów naszej działalności – od komunikacji z pacjentami i monitorowania jakości usług po wewnętrzną spójność i raportowanie strategiczne. Liczba i jakość opinii przekroczyły nasze oczekiwania, a platforma dała nam narzędzia, by lepiej rozumieć pacjentów, szybciej reagować i podejmować trafniejsze decyzje na każdym szczeblu organizacji.
Dzięki automatycznemu zbieraniu opinii lepiej rozumiemy, co podoba się naszym pacjentom, co robimy dobrze, gdzie musimy udzielać więcej informacji i jakiego podejścia od nas oczekują. Pozwoliło nam to stale udoskonalać nasze usługi i – co najważniejsze – zapewniać lepszą opiekę.
„Dzięki InsiderCX dysponujemy spójnymi danymi na temat doświadczeń pacjentów we wszystkich placówkach, gotowymi do przedstawienia na spotkaniach zarządu i zewnętrznym interesariuszom”.
Ivana Murati Petrović
COO w Adria Dental Group
Analizuj opinie pacjentów. Optymalizuj procesy, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość obsługi. Zakończ niekończącą się walkę o utrzymanie pacjentów.
