Rozwiązuj problemy pacjentów, zanim staną się publicznymi skargami.
Zanim negatywne doświadczenie trafi do Google lub oficjalnego kanału skarg, pacjent jest już stracony, a szkody widoczne. InsiderCX wykrywa problemy w czasie rzeczywistym i kieruje je do odpowiedniej osoby – póki jeszcze można zareagować.
Wypróbuj za darmo
Większość skarg pacjentów to problemy, których nie wychwycono na czas
Trzy główne powody, dla których odzyskiwanie zaufania pacjenta w prywatnej opiece zdrowotnej zawodzi.
Wskaźniki odpowiedzi zbyt niskie, by można było im zaufać
Ankiety papierowe i mailowe wypełnia zaledwie 5–10% pacjentów. Zespoły ds. jakości prezentują dane kierownictwu, wiedząc, że próba jest zbyt mała, by była reprezentatywna.
Opinie docierają zbyt późno, by móc zareagować
Miesięczne lub kwartalne cykle zbierania danych sprawiają, że problemy są już nieaktualne, zanim ktokolwiek je zauważy. Do tego czasu pacjent zdąży odejść, a problem się powtórzy.
Pacjenci nie wypełniają długich ankiet
Ankiety mailowe giną w gąszczu wiadomości. Formularze papierowe zostają na recepcji. Formularze kontaktowe służą do składania skarg, a nie do zbierania opinii. Wybrany kanał jest niewłaściwy.
Dlaczego InsiderCX zbiera opinie w inny sposób
Trzy funkcje, które zwiększają wskaźnik odpowiedzi z kilku procent do ponad 50%.
Ankiety dostarczane przez WhatsApp i SMS – tam, gdzie są pacjenci
Pacjenci nie sprawdzają e-maili w poszukiwaniu ankiet. Sprawdzają za to WhatsAppa. InsiderCX wysyła spersonalizowane ankiety z logo Twojej kliniki kanałami, z których pacjenci korzystają na co dzień – i zbiera odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Bez opóźnień, bez czekania na comiesięczne raporty i bez nadziei, że ktoś w końcu sprawdzi skrzynkę odbiorczą.
Automatyczne wyzwalacze z Twojego systemu rezerwacji lub PMS
Bez przesyłania plików CSV. Bez ręcznych list. InsiderCX integruje się z Twoim obecnym systemem rezerwacji lub zarządzania pacjentami i automatycznie wysyła ankiety po każdej zakończonej wizycie.
Zbieranie danych w czasie rzeczywistym we wszystkich lokalizacjach
Opinie napływają w sposób ciągły, a nie w miesięcznych partiach. Zespoły ds. jakości mogą sprawdzić wyniki każdej lokalizacji, działu i lekarza w tej chwili, a nie to, jak radzili sobie sześć tygodni temu.
Rozpocznij swój darmowy projekt pilotażowy już dziś
Analizuj opinie pacjentów. Optymalizuj procesy, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość obsługi. Zakończ niekończącą się walkę o utrzymanie pacjentów.
Wyższe wskaźniki odpowiedzi w porównaniu z pocztą elektroniczną i tradycyjną
Pacjenci ankietowani na platformie
Odpowiedzi w ankietach w niecałe 4 miesiące (TDP)
Dlaczego kliniki stawiają na InsiderCX
„Znacząco ograniczyliśmy liczbę ręcznie wykonywanych połączeń i długi czas oczekiwania. Zbierane przez nas opinie jasno wskazują, co wymaga poprawy”.
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.