Podaj dane swojej kliniki, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin
Współpracownik AI · Skargi
Większość skarg dociera do Ciebie dopiero wtedy, gdy są już publiczne. Mira pozwala Ci zareagować wcześniej, gdy jeszcze wystarczy telefon, by to naprawić.
„Czekałem prawie 2 godziny. Nikt nie wyjaśnił opóźnienia”.
Co robi Mira
Nikt w Twoim zespole nie musi sam wyłapywać skarg, ich pilnować ani pisać przeprosin od zera.
Krok 01 · Wykrycie
Niezadowolony pacjent rzadko mówi o tym w recepcji. Pisze o tym w Google. Mira wychwytuje problem w odpowiedzi na ankietę, kilka minut po wizycie, i powiadamia właściwą osobę.
„Znacznie ograniczyliśmy liczbę ręcznie wykonywanych połączeń i skróciliśmy czas oczekiwania, dzięki czemu proces jest szybszy i prostszy dla pacjentów. Zbierane przez nas opinie jasno pokazują nam, co poprawić”.
„Czekałem prawie 2 godziny. Nikt nie wyjaśnił opóźnienia”.
Krok 02 · Rozwiązanie
Skargi giną między zmianami i placówkami. Mira zakłada zgłoszenie dla każdego problemu, przypisuje je i pilnuje, by było widoczne aż do zamknięcia. Nic nie umyka tylko dlatego, że ktoś miał tego dnia wolne.
Krok 03 · Odzyskanie zaufania
Mira przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi na podstawie problemu i tego, co sprawdziło się wcześniej. Ty ją zatwierdzasz albo najpierw edytujesz. Pacjent czuje się wysłuchany, a sprawa kończy się bez rozgłosu.
Szanowny Panie Marco, przepraszamy za długi czas oczekiwania. Nie spełnia to naszych standardów. Chcielibyśmy zaprosić Pana ponownie na priorytetową wizytę.
„Dziękuję. Umówiłem się już na priorytetową wizytę”.
Zanim zaczniesz
Nie. Każda odpowiedź jest przygotowywana jako wersja robocza i czeka na Ciebie. Wyślij ją bez zmian albo najpierw edytuj.
Wszystko, co pacjent zgłasza w swojej opinii jako problem, np. czas oczekiwania, komunikacja, rozliczenia czy personel. To Ty decydujesz, co uruchamia alert.
Osoba odpowiedzialna za daną placówkę lub dany rodzaj problemu. To Ty ustalasz, kto za co odpowiada, osobno dla każdej placówki.
Nie. Mira zasila danymi proces, który już prowadzisz. Każde zgłoszenie jest śledzone od pierwszego alertu aż do zamknięcia, więc nic nie zależy od tego, czy ktoś będzie pamiętał.
Zespół InsiderCX zajmuje się integracją z Twoim obecnym oprogramowaniem. Większość klinik startuje w mniej niż dwa tygodnie, bez pracy po stronie Twojego działu IT.
Tak. InsiderCX jest zgodny z GDPR i od początku tworzony z myślą o danych medycznych: dane są przechowywane w UE, a my zawieramy pełną umowę powierzenia przetwarzania danych. Nie mamy bezpośredniego dostępu do Twoich systemów klinicznych ani dokumentacji pacjentów. Naszą politykę bezpieczeństwa informacji udostępniamy na życzenie.
Mira nie pracuje sama
Rozpocznij bezpłatny pilotaż i zobacz, jak Mira wychwytuje i rozwiązuje skargi w Twojej klinice.
