Podaj dane swojej kliniki, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin
Współpracownik AI · Jakość
Każdy pacjent wysłuchany, w każdej placówce, co tydzień. Twój zespół przestaje zgadywać, co poprawić, i zaczyna to robić.
Jak prawdopodobne jest, że poleci nas Pan znajomym?
„Nie czekałem długo, ale lekarz był dość niegrzeczny i nie wyjaśnił mi dokładnie, co mi jest.”
Co robi Sara
Nikt w Twoim zespole nie musi pamiętać o wysyłce, czytaniu ani przygotowaniu raportu.
Krok 01 · Zbieranie
Papierowe formularze i e-maile docierają do garstki pacjentów. Sara pyta każdego pacjenta przez WhatsApp lub SMS, kilka minut po wizycie, w imieniu Twojej kliniki. Przestajesz oceniać jakość po kilku najgłośniejszych głosach.
„Dzięki InsiderCX otrzymujemy dziś dziesięć razy więcej opinii pacjentów niż przy dawnym procesie.”
Koniec wizyty
Zamknięcie wizyty w systemie rezerwacji uruchamia ankietę.
Dzień dobry, Panie Marco, dziękujemy za dzisiejszą wizytę w Milano Centro. Jak ocenia Pan wizytę? To zajmie minutę i pomoże nam się doskonalić.
2 pytania · około minuty
Marco odpowiada
4/10 i komentarz w niecałą minutę.
Krok 02 · Zrozumienie
W większości klinik setki komentarzy pozostają nieprzeczytane. Sara czyta każdy z nich i grupuje je w tematy według placówki, działu i lekarza. Widzisz problem, zanim urośnie.
„Nie czekałem długo, ale lekarz był dość niegrzeczny i nie wyjaśnił dokładnie, co się dzieje.”
37 pacjentów wspomniało w tym tygodniu o komunikacji z lekarzem w placówce Milano.
Krok 03 · Poprawa
Co tydzień Sara wskazuje jedną rzecz do poprawy, gdzie występuje i kogo dotyczy. Twój zespół wprowadza zmianę. Kolejny tydzień pokazuje, czy zadziałała, w każdej placówce i u każdego lekarza.
„Lekarz nic mi nie wyjaśnił, zanim wyszedłem.”
„Dr Verdi omówił ze mną każdy krok, zanim wróciłem do domu.”
Zanim zaczniesz
Automatyzacja wykonuje regułę, którą sam napisałeś: jeśli ocena jest niższa niż 7, wyślij tego e-maila. Sara czyta, co pacjent faktycznie napisał, rozpoznaje problem z komunikacją w jednej placówce i wskazuje kierownika, który powinien się nim zająć. Pod spodem działa pięć wyspecjalizowanych agentów, a każdy jest rozliczany z wyniku: odsetka odpowiedzi, wykrytych tematów, czasu do wprowadzenia poprawki.
W ten sposób podsumujesz partię komentarzy. Nadal jednak musisz sam wysyłać ankiety, konsekwentnie śledzić tematy miesiąc po miesiącu, rozbijać je na placówki i lekarzy oraz przetwarzać dane pacjentów bez umowy powierzenia przetwarzania danych. Czytanie komentarzy to akurat ta łatwa część.
Nie. Wszystko, co trafia do pacjenta, czeka jako wersja robocza: możesz to wysłać bez zmian albo najpierw edytować. To Ty decydujesz, które procesy w ogóle działają samodzielnie, i możesz to zmienić dla każdego procesu osobno.
Tak, i większość klinik tak robi. Wszystko inne opiera się na opiniach, które zbiera Sara. Max i Mira pracują na tych samych opiniach pacjentów, więc dodanie któregoś z nich później nie wymaga nowej konfiguracji.
Przez WhatsApp i SMS, czyli kanały, z których pacjenci korzystają na co dzień. Dlatego odsetek odpowiedzi jest znacznie wyższy niż w przypadku papierowych formularzy czy e-maili.
Tak. Każdy wskaźnik można przeglądać według placówki, działu lub lekarza i porównywać obok siebie, dzięki czemu widzisz, która placówka podnosi średnią, a która wymaga uwagi.
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną: integracją z Twoim obecnym oprogramowaniem i przygotowaniem ankiety razem z Tobą. Większość klinik startuje w mniej niż dwa tygodnie, bez pracy po stronie Twojego działu IT.
Tak. InsiderCX jest zgodny z GDPR i od początku tworzony z myślą o danych medycznych: dane są przechowywane w UE, a my zawieramy pełną umowę powierzenia przetwarzania danych. Nie mamy bezpośredniego dostępu do Twoich systemów klinicznych ani dokumentacji pacjentów. Naszą politykę bezpieczeństwa informacji udostępniamy na życzenie.
Sara nie pracuje sama
Niezadowolony pacjent dostaje telefon, zamiast wystawiać opinię na jedną gwiazdkę.
Rozpocznij bezpłatny pilotaż i zobacz, jak Sara słucha każdego pacjenta w każdej placówce.
