Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.
Znacznie ograniczyliśmy liczbę ręcznie wykonywanych połączeń i skróciliśmy czas oczekiwania. Dzięki temu nasza praca jest bardziej efektywna, a pacjenci są mile zaskoczeni, jak szybki i prosty stał się cały proces. Co ważniejsze, zbierane przez nas opinie dają nam jasny kierunek działań naprawczych. To przełom dla jakości naszych usług.
Gdy ewaluatorzy AACI i audytorzy ISO 7101 oceniali Avivę, zauważyli, że opinie nie były traktowane jako dodatek administracyjny, lecz jako strukturalny element zarządzania ryzykiem i doskonalenia. Aviva wyznaczyła nowy standard jakości w chorwackiej prywatnej ochronie zdrowia – standard, w którym opinie nie są tylko zbierane, ale aktywnie kształtują przyszłość opieki.
Współpraca z InsiderCX to fantastyczne doświadczenie: zespół reaguje błyskawicznie, a każdy etap jest dopasowany do naszych potrzeb. Liczba opinii pacjentów, które otrzymujemy dziś przez platformę InsiderCX, jest dziesięciokrotnie większa niż przy starym procesie. W ciągu ostatnich 6 miesięcy liczba pozytywnych opinii w Google wzrosła ponad czterokrotnie.
Współpraca z InsiderCX przyniosła znaczącą poprawę doświadczeń naszych pacjentów i efektywności operacyjnej – przede wszystkim dzięki ograniczeniu liczby nieodbytych wizyt i jasnej interpretacji opinii pacjentów. Efektem jest wyższa ocena w Google i wzrost NPS o 18,3 punktu.
InsiderCX był katalizatorem rozwoju kilku kluczowych obszarów naszej działalności – od komunikacji z pacjentami i monitorowania jakości usług po wewnętrzną spójność i raportowanie strategiczne. Liczba i jakość opinii przekroczyły nasze oczekiwania, a platforma dała nam narzędzia, by lepiej rozumieć pacjentów, szybciej reagować i podejmować trafniejsze decyzje na każdym szczeblu organizacji.
Dzięki automatycznemu zbieraniu opinii lepiej rozumiemy, co podoba się naszym pacjentom, co robimy dobrze, gdzie musimy udzielać więcej informacji i jakiego podejścia od nas oczekują. Pozwoliło nam to stale udoskonalać nasze usługi i – co najważniejsze – zapewniać lepszą opiekę.
Analizuj opinie pacjentów. Optymalizuj procesy, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość obsługi. Zakończ niekończącą się walkę o utrzymanie pacjentów.
