Wskaźniki dostarczalności w ankietach opinii

Wskaźniki dostarczalności odgrywają dużą rolę w skuteczności ankiet opinii w ochronie zdrowia. 

Określają odsetek wiadomości skutecznie dostarczonych na urządzenia odbiorców w stosunku do całkowitej liczby wysłanych wiadomości. Wysokie wskaźniki dostarczalności zapewniają, że zaproszenia do ankiety docierają do zamierzonych odbiorców, stanowiąc podstawę dalszego zaangażowania pacjentów. 

Innymi słowy, tworzą grunt pod wyższe wskaźniki odpowiedzi i wartościowe opinie.

Jak mierzy się wskaźniki dostarczalności?

Aby obliczyć wskaźnik dostarczalności, użyj następującego wzoru:

Wskaźnik dostarczalności = (liczba skutecznie dostarczonych wiadomości / liczba wysłanych wiadomości) × 100

Na przykład jeśli wyślesz 200 wiadomości, a 190 zostanie skutecznie dostarczonych, Twój wskaźnik dostarczalności wyniesie:

(190/200) × 100 = 95 %

Wpływ wskaźników dostarczalności na opinie

Wysokie wskaźniki dostarczalności oznaczają, że Twoje wiadomości docierają do pacjentów, co jest pierwszym krokiem do zebrania opinii. Skutecznie dostarczone wiadomości zwiększają prawdopodobieństwo, że pacjenci je otworzą, zapoznają się z treścią i ostatecznie wypełnią ankietę — co prowadzi do pełniejszych danych i wniosków umożliwiających działanie.

Niskie wskaźniki dostarczalności sugerują, że znaczna część zaproszeń do ankiety nie dociera do pacjentów. Może się tak dziać z różnych powodów, takich jak 

• nieprawidłowe numery telefonów 
• problemy z siecią
• ograniczenia operatorów. 

Niskie wskaźniki dostarczalności mogą wpływać na Twoją zdolność zbierania opinii, prowadząc do niepełnych danych i potencjalnie zniekształconych wyników. Podkreśla to potrzebę regularnego czyszczenia i weryfikowania list kontaktów oraz rozwiązywania wszelkich problemów technicznych z platformami do wysyłania wiadomości.

Wskaźniki dostarczalności SMS-ów i wiadomości WhatsApp

SMS-y zazwyczaj mają wysokie wskaźniki dostarczalności, często powyżej 90% — to ugruntowana i niezawodna metoda komunikacji. Większość osób ma telefon przy sobie przez cały czas, co zapewnia szybkie odebranie wiadomości.

Jednak mimo wysokich wskaźników dostarczalności działają także inne czynniki, takie jak nieprawidłowe numery telefonów, filtrowanie wiadomości przez operatorów i wyłączone telefony odbiorców. Ponadto niektórzy pacjenci mogli zrezygnować z otrzymywania SMS-ów od nieznanych numerów.

Wiadomości WhatsApp mają zwykle bardzo wysokie wskaźniki dostarczalności, często bliskie 100%, dzięki popularności aplikacji. Wiadomości wysyłane przez WhatsApp zapewniają też natychmiastowe powiadomienia o dostarczeniu, informujące, czy wiadomość została odebrana i przeczytana.

WhatsApp wymaga jednak, aby odbiorcy mieli zainstalowaną aplikację, a ich numery telefonów były zarejestrowane na platformie. Ustawienia prywatności i wymogi dotyczące zgody mogą również ograniczać zasięg: np. jeśli pacjent nie zapisał Twojego numeru, może nie otrzymywać wiadomości od Twojej organizacji.

Monitorowanie i poprawa wskaźników dostarczalności

Dzięki platformie InsiderCX możesz śledzić wskaźniki dostarczalności w czasie rzeczywistym. Oto kilka strategii, które pomogą utrzymać je na wysokim poziomie:

• Weryfikuj dane kontaktowe: Regularnie aktualizuj i weryfikuj dane kontaktowe pacjentów, aby nie wysyłać wiadomości na nieprawidłowe lub nieaktualne numery.
• Monitoruj problemy z siecią: Miej oko na wszelkie problemy z siecią lub operatorami, które mogą wpływać na dostarczanie wiadomości, i współpracuj z dostawcami usług, by je rozwiązywać.
• Uzyskuj zgodę: Upewnij się, że masz niezbędną zgodę pacjentów na wysyłanie im wiadomości, aby uniknąć problemów prawnych i poprawić wskaźniki dostarczalności.
• Analizuj raporty dostarczalności: Wykorzystuj raporty dostarczalności do identyfikowania wzorców lub problemów w dostarczaniu wiadomości i wprowadź niezbędne korekty do swojej strategii.

Podsumowanie

Wskaźniki dostarczalności są fundamentalne dla powodzenia ankiet opinii. W kontekście ochrony zdrowia zapewnienie szybkiego i niezawodnego dostarczania zaproszeń do ankiet ma kluczowe znaczenie dla zbierania aktualnych opinii o doświadczeniach pacjentów.

Natychmiastową korzyścią jest to, że placówki ochrony zdrowia mogą nieustannie doskonalić swoje usługi i praktyki opieki nad pacjentem w oparciu o dane w czasie rzeczywistym. Dzięki narzędziom takim jak InsiderCX możesz śledzić, analizować i poprawiać wskaźniki dostarczalności, zapewniając, że Twoje ankiety opinii dostarczą najdokładniejszych wniosków, na podstawie których można działać, by poprawiać opiekę i satysfakcję pacjentów.